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深信服呼叫中心桌面云解决方案

TIME:2017-06-26   click: 178 次
传统PC 的问题分析

基于桌面云的呼叫中心解决方案

本方案将座席业务软件(如CRM、即时通讯等)迁移到服务器上,瘦终端通过SRAP 连接虚拟桌面完成语音呼叫和业务处理,其中VOIP 有2 种应用模式,如下表:
软电话模式VOIP 软终端和话务前台界面部署在虚拟机上(如上图),操作体验与PC 一样,支持主流的软电话,如avaya、cisco、zte 等。
硬电话模式在工位上单独摆放一台VOIP 硬件电话,此时桌面云只需部署CRM、office 等业务软件,无需处理语音数据。
业务价值:

技术优势

案例情况

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