为解决一直困扰用户的IT技术服务问题，ITSM系统基于ITIL和ISO20000国际标准，推出了企业级流程化IT服务管理软件，融合了IT监控、IT运维、IT服务以及CMDB领域的最佳实践经验，通过内置的标准流程、服务台、资产管理、报表分析等专业的运营模型，以流程为导向，以客户服务为中心，通过整合流程、人员和技术，进行有效和科学的统一管理，实现了IT服务管理的规范化、标准化;流程管理的信息化、自动化，快速提升企业IT服务管理能力和服务对象的满意度。